É muito simples!
Basta ires à nossa página de registo para te juntares à nossa comunidade Myprotein e receberes dicas de nutrição, truques para o ginásio, e acesso aos melhores produtos de nutrição desportiva que existem.
É muito fácil alterares os teus dados, sejam as tuas informações de pagamento, a tua password ou as tuas moradas.
Faz login na tua conta e irás encontrar todas as opções que necessitas para o fazer.
Não precisas de te preocupar, nós queremos garantir que os teus dados estão seguros e, como tal, obedecemos às regras do Data Protection Act (Ato de Proteção de Dados do Governo do Reino Unido).
Para mais informações, visita a nossa Política de Privacidade.
Não te preocupes, basta ires à página de login e selecionares 'Esqueceu a sua senha?' e em poucos momentos irás poder definir uma nova palavra-passe!
Caso não queiras receber as nossas promoções e ofertas exclusivas, podes fazer login na tua conta e selecionar a opção 'Preferências de E-mail' e fazer as alterações que pretenderes.
Não te esqueças que podes escolher voltar a receber os nossos e-mails a qualquer altura!
Todo o stock da Myprotein está dependente da sua disponibilidade. Queremos que consigas encomendar e receber os produtos que adoras de maneira simples e rápida, e por isso tentamos sempre informar-te se os produtos estão ou não disponíveis nos nossos armazéns.
De vez em quando, poderá existir algum atraso inesperado; caso isso aconteça, iremos entrar em contacto contigo para te informar dessa situação.
Não queremos intrometermo-nos entre ti e os teus produtos, por isso tentamos fazer com que o processo de encomenda online seja o mais simples possível – aliás, até guardamos os produtos que escolheste no carrinho durante 60 minutos, caso tenhas que sair temporariamente da nossa página!
Encontra os produtos que queres e adiciona-os ao teu carrinho de compras. Depois, podes ou continuar a fazer compras ou finalizar a tua compra se já tiveres tudo o que precisas.
A tua conta irá apresentar todas as moradas e métodos de pagamento que tiveres guardados, o que torna o processo de encomenda simples e rápido.
Verifica que tudo está correto e já está! Iremos enviar-te um e-mail assim que a tua encomenda estiver a caminho.
Claro que sim! Clica no ícone do carrinho de compras no canto superior direito da página e conseguirás ver o(s) produto(s) que já adicionaste ao carrinho.
Usa o botão + para aumentar as quantidades dos teus produtos favoritos, ou o botão – se selecionaste produtos a mais. Caso queiras remover um produto por completo, então basta clicares no botão x.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente está sempre disponível para te dar apoio e orientação. Todas as encomendas têm que ser realizadas através da tua conta online, mas os nossos assistentes terão todo o prazer em ajudar-te a fazê-lo.
Dirige-te já à nossa página de Contactos para entrares em contacto connosco.
Claro que sim, podes selecionar a morada de entrega enquanto estás a fazer o Checkout. A tua encomenda irá seguir por defeito para qualquer morada que tenhas gravada, mas podes sempre adicionar uma nova.
Seleciona a opção 'Adicionar nova morada' e escreve a nova morada para onde queres que seja feita a entrega e já está!
Vamos enviar-te um e-mail assim que a tua encomenda estiver a caminho! Ou basta ires à tua conta para poderes seguir a tua encomenda.
Além disso, enviamos os produtos separadamente, garantindo que recebes aquilo que precisas o mais rapidamente possível.
Na tua conta podes seguir facilmente todas as tuas encomendas.
Assim que fazes o login, irás ver cada encomenda que já fizeste no nosso site. Seleciona aquela que pretendes e irás ter acesso a toda a informação de que necessitas.
De qualquer modo, também te enviamos um e-mail assim que a tua encomenda estiver a caminho!
A tua conta irá mostrar todas as encomendas que já fizeste.
Clica na encomenda que pretendes visualizar para obteres mais informação sobre a mesma. Se a tua encomenda tiver sido enviada com entregas notificadas irás também conseguir seguir a tua encomenda através da tua conta.
O e-mail que te enviamos em relação ao envio da tua encomenda irá também conter a informação de quando esperamos que ela seja entregue.
Não encontraste a informação que precisavas? Envia uma mensagem à nossa equipa de Apoio ao Cliente a partir da tua conta.
Lamentamos saber que queres cancelar a tua encomenda.
Será que podemos ajudar com alguma coisa para não teres que o fazer? Podes sempre contactar o nosso Apoio ao Cliente através da tua conta.
Caso contrário, então podes selecionar a encomenda que pretendes cancelar. Aí, poderás escolher se pretendes cancelar toda a encomenda ou apenas alguns dos produtos.
Após teres selecionado o que pretendes cancelar, irás receber um e-mail nosso dentro de uma hora para te informar se o pedido de cancelamento foi aceite.
Caso não seja aceite, poderá ser porque a tua encomenda estava já pronta para ser enviada. Os produtos que temos em stock são processados rapidamente para que consigamos fazê-los chegar aos nossos clientes sem atrasos.
Nesse caso, consulta a nossa Política de Devolução para te ajudar a devolver-nos a encomenda.
Depois de finalizares a tua encomenda já não é possível fazer alterações na mesma.
Caso a queiras tentar cancelar para que possas realizar uma nova encomenda, então terás que fazer login na tua conta.
Seleciona a encomenda que pretendes cancelar e irás ver que podes escolher cancelar apenas alguns artigos ou toda a encomenda.
Irás receber um e-mail nosso dentro de uma hora para te informar se o pedido de cancelamento foi aceite. Por favor não faças uma nova encomenda até termos entrado em contacto contigo.
Não te preocupes, podes tentar cancelar esse artigo na tua conta.
Terás que clicar no artigo e escolher a opção para cancelar. Irás receber um e-mail nosso dentro de uma hora para te informar se o pedido de cancelamento foi aceite.
Se não puderes cancelar o artigo, podes sempre devolvê-lo. Consulta a nossa Política de Devoluções para saberes como o fazer.
Precisas de mais ajuda? Podes enviar uma mensagem para o nosso Apoio ao Cliente enquanto estás na tua conta.
Lamentamos que isso tenha acontecido! Temos muito orgulho em todos os nossos produtos.
De maneira a que possamos averiguar a situação, por favor contacta-nos para nos explicares a situação.
De modo a tornar o processo ainda mais rápido, ajudar-nos-ia imenso se conseguisses obter todas as informações listadas abaixo antes de nos contactares. No entanto, caso não tenhas essas informações, não te preocupes – contacta-nos e nós iremos ajudar-te.
1. Número da Encomenda
2. Nome do Produto
3. Detalhes do defeito
4. Imagens que mostrem o defeito, se aplicável
Assim que conseguirmos averiguar o defeito enviamos-te um e-mail com o resultado.
As nossas instalações de produção foram certificadas independentemente conforme os Standards de Segurança Alimentar do British Retail Consortium e obtiveram uma nota de Duplo A (nota máxima) no início deste ano; garantindo assim que trabalhamos com práticas de fabrico de excelência.
Levamos todas as reclamações a sério e comprometemo-nos a proteger os nossos estimados clientes.
Caso tenhas alguma questão em relação a um dos nossos produtos, pedimos que por favor exponhas a situação à nossa equipa de Apoio ao Cliente.
De modo a acelerar a nossa investigação, ajudar-nos-ia imenso se conseguisses obter as informações listadas abaixo antes de nos contactares.
1. Número da Encomenda
2. Nome do Produto
3. Número do Lote
4. Data de Validade
5. Imagens onde aplicável
6. Um breve resumo com os detalhes da reclamação propriamente dita
Por favor guarda o produto em questão até teres falado com a nossa equipa, que te irá informar se precisamos ou não que nos faças chegar o produto para uma análise mais aprofundada.
Lamentamos o sucedido, às vezes as coisas correm mal, mas não te preocupes porque podemos ajudar. Por favor envia-nos uma mensagem através da tua conta.
Precisaremos de saber as seguintes informações:
1. Número da Encomenda
2. Artigo recebido incorretamente
3. Artigo correto encomendado
Assim que tenhamos averiguado a situação, iremos enviar-te um e-mail com o resultado.
Temos muito orgulho em todos os nossos produtos e, como tal, lamentamos que a tua encomenda tenha chegado danificada.
Por vezes as coisas podem correr mal, mas não te preocupes porque podemos ajudar. Por favor envia-nos uma mensagem através da tua conta.
Por favor não deites fora o produto, pois podemos pedir-te fotografias do dano causado de modo a podermos tomar medidas para que tal não volte a acontecer.
Assim que averiguarmos o que aconteceu, iremos enviar-te um e-mail com o resultado.
O teu e-mail de confirmação de envio irá listar todos os artigos que te foram enviados. Se o artigo que te falta não estiver na lista, então terás que aguardar um pouco mais para que te seja entregue.
Se o artigo foi enviado, então envia-nos uma mensagem através da tua conta para informares a nossa equipa de Apoio ao Cliente, e eles terão todo o prazer em ajudar-te.
Oferecemos uma variedade de métodos de pagamento online para garantir que os nossos clientes têm fácil acesso aos melhores produtos de nutrição desportiva.
Nós temos os seguintes métodos de pagamento:
Multibanco
Paypall
Pagamento com Cartão
Podes selecionar o método de pagamento que pretendes durante o Checkout. Dado que levamos situações de fraude muito a sério, cada método terá que ser validado e autorizado tanto por nós como pelo emissor do cartão.
Só fazemos isto para garantir a segurança dos nossos clientes!
Qualquer encomenda que seja enviada para fora do Reino Unido poderá resultar em direitos e encargos aduaneiros (incluindo IVA).
Recomendamos que contactes o posto de alfândega mais próximo para mais informações, já que as políticas e procedimentos aduaneiros poderão variar de país para país.
Se na tua encomenda estiver escrito “Problema de Pagamento” é possível que fiques confuso/a, mas não te preocupes porque esta situação pode ser resolvida facilmente, para poderes receber os teus produtos o mais rapidamente possível!
Antes de voltares a inserir novos dados de pagamento por favor confirma se a data de validade e a morada de faturação do teu cartão estão corretas. Também recomendados verificar se a tua conta tem fundos suficientes para realizar o pagamento.
Se já fizeste tudo isto e mesmo assim não consegues resolver o problema, então contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente que terão todo o prazer em ajudar-te.
Assim que fazes uma encomenda, o pagamento irá aparecer na tua conta como pendente até te enviarmos os teus produtos.
A transação pendente está a informar-te de que existiu uma autorização para o pagamento ser retirado da tua conta.
Caso pretendas adicionar novos métodos de pagamento terás que o fazer durante o Checkout.
A informação do teu novo cartão irá ser gravada assim que a tua encomenda estiver finalizada. Isto significa que na próxima encomenda já poderás encomendar os teus suplementos favoritos com ainda mais facilidade.
Queremos sempre facilitar tudo ao máximo, incluindo obteres desconto nos teus produtos favoritos de nutrição desportiva.
Assim que tiveres todos os artigos no teu carrinho de compras, basta adicionares o código de desconto na caixinha que diz 'Usar Código de Desconto' e depois clicares 'Utilizar Código,' e o desconto será automaticamente aplicado.
Se o código não funcionar, verifica se não estás a tentar utilizar mais do que uma oferta, já que apenas podes utilizar uma por encomenda. Consulta os termos e condições das nossas ofertas.
Ainda com problemas? Podes contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da tua conta.
Lamentamos que o teu código não esteja a funcionar! Para descobrir a razão, terás que consultar os termos e condições dessa oferta.
Se o código é válido e não estás a tentar utilizar mais do que um código por compra, então contacta a nossa equipa de de Apoio ao Cliente através da tua conta.
Como fazes parte da nossa comunidade Myprotein, iremos recompensar-te cada vez que fazes uma encomenda e também quando nos recomendas aos teus amigos!
De que estás à espera? Consulta a página As Minhas Referências para mais informações.
Para saberes mais sobre o esquema de referências terás que clicar na secção 'As Tuas Referências' a partir da tua conta.
Ganha 10€ por cada amigo referênciado que fizeres com sucesso, e os teus amigos irão receber um desconto de 25% na primeira compra ao gastarem mais de 30€
Faz login na tua conta e clica em 'Vê os Detalhes' na secção 'As Tuas Referências' para saberes como podes fazer para participar.
É muito simples – damos-te uma recompensa sempre que fazes compras no nosso site!
Por cada 1€ que gastas, irás ganhar 1 ponto de recompensa, e cada ponto vale um cêntimo.
Os pontos vão-se acumulando rapidamente, e esses cêntimos transformam-se em euros!
Para saberes mais, consulta a nossa página sobre o Programa de Pontos MP.
É simples! Para utilizares esses pontos numa encomenda basta clicares em “Utilizar Recompensas Myprotein” quando estás no teu carrinho de compras. Podes encontrar essa opção acima da área para adicionar um código de desconto.
Se tiveres dificuldades em utilizar os teus pontos, então a nossa equipa de Apoio ao Cliente está ao teu dispor para te ajudar. Envia-nos uma mensagem através da tua conta.
Nós enviamos-te um e-mail assim que a tua encomenda estiver a caminho, para que possas saber quando irá chegar.
Para encomendas com seguimento, utiliza o link para seguir a encomenda que recebeste no teu e-mail ou localizado na tua conta para veres onde está a tua encomenda.
Já procuraste na tua caixa do correio para ver se tens algum aviso de entrega? A tua encomenda pode ter sido deixada em algum local seguro, tal como com um vizinho, ou pode ter sido levada para um entreposto local.
A nossa página de Informações de Entrega irá dar-te mais informações e prazos.
Se precisares de reportar a tua encomenda como tendo sido perdida, contacta por favor o nosso Apoio ao Cliente através da tua conta.
Todas as nossas opções de entrega podem ser encontradas na nossa página de Informações de Entrega.
Poderás encontrar essa informação na nossa página de Informações de Entrega – nessa página terás a opção de ver os prazos de entrega para todo o mundo!
Qualquer encomenda que seja enviada para fora do Reino Unido poderá estar sujeita a taxas aduaneiras. O recipiente da encomenda terá que pagar quaisquer taxas aplicáveis antes de receber os bens.
Visto que não controlamos estas taxas, não podemos fornecer informações sobre quais serão esses custos.
Para Portugal, nenhuma taxa aduaneira deverá ser cobrada ao cliente. No entanto poderão surgir excepções, e pedimos que caso aconteça, entres imediatamente em contacto com o apoio ao cliente para te podermos ajudar
Não te preocupes, se a tua encomenda não puder ser entregue por não caber na tua caixa do correio ou requerer uma assinatura, deverás encontrar um aviso de receção na tua caixa do correio.
Este aviso é da transportadora e informar-te-á onde se encontra a tua encomenda e como a poderás receber.
Por favor consulta a nossa política de devolução para mais informações.
Se após consultares essa página ainda não estiveres esclarecido/a, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está ao teu dispor para te ajudar. Podes contactar-nos através da tua conta.
Procuramos sempre simplificar as coisas, por isso faz login na tua conta para contactares a nossa equipa de Apoio ao Cliente e eles tomam conta do resto.
Irás precisar de lhes dizer a razão para a devolução, para que eles possam escolher a melhor opção para ti.
Por favor consulta a nossa política de devolução para mais informações.
Queremos que todos os clientes desfrutem dos nossos produtos, por isso se não estás satisfeito/a com a tua encomenda podes devolvê-la.
Tudo o que pedimos é que nos digas porque é que já não queres a tua encomenda dentro de 14 dias da sua receção e que garantas que os produtos não foram abertos.
Para nos devolver a encomenda em segurança por favor faz login na tua conta para contactares a nossa equipa de Apoio ao Cliente.
Eles irão enviar-te toda a informação de que necessitas, mas podes também consultar a nossa política de devolução para mais informações.
Assim que recebermos a tua encomenda iremos rever a razão pela qual foi devolvida e de seguida informamos-te o que planeamos fazer a seguir.
Deverás receber um e-mail para te notificar sobre qualquer ação tomada.
O teu reembolso deverá ser feito para a tua conta dentro de 5 dias úteis, e iremos enviar-te um e-mail para te notificar de que está a caminho!
Caso não recebas o teu reembolso dentro de 10 dias úteis após a receção do nosso e-mail, então deves contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da tua conta.
Por favor consulta a nossa página Termos e Condições.
Caso estejas com problemas em aceder ao Checkout ou a qualquer outra parte do nosso site, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente imediatamente para que possamos resolver esta situação!
Por favor consulta a nossa página Política de Privacidade.
Esta informação depende do produto e poderá variar caso a caso.
Para produtos à base de aminoácidos tais como BCAAs (Aminoácidos de Cadeia Ramificada) e L-Glutamina, esta informação será apresentada na tabela nutricional. Para produtos como a Impact Whey Protein, o perfil de aminoácidos completo pode ser consultado ao seguir o link dedicado na página de produto localizado abaixo da imagem do produto à esquerda.
É favor notar que apresentar esta informação no nosso site não é obrigatório; no entanto, onde esta informação não estiver disponível, a Myprotein irá considerar procedimentos de teste externos para obter essa informação com base na procura.
O nosso Ómega 3 é obtido a partir de fontes de peixes gordos. Estes podem incluir mas não estão limitados a cavala, salmão e sardinhas.
A nossa Impact Whey Protein é obtida através da filtração de uma solução de whey.
A Myprotein utiliza ativamente produtos e matérias primas isentas de OGM.
O álcool não é adicionado diretamente como matéria prima em nenhum dos nossos produtos; no entanto, alguns aromatizantes e corantes são baseados em preparações alcoólicas.
Esta situação ainda permite classificar os nossos produtos como sendo apropriados para dietas não-alcoólicas. Caso seja necessária maior clarificação em relação a este assunto, por favor contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da tua conta, que estará ao teu dispor para te ajudar.
Presentemente, nenhum dos nossos produtos pode ser classificado como Kosher. A nossa gama de produtos vegetarianos é apropriada para dietas Halal.
Os nossos BCAAs são obtidos a partir de várias fontes dependendo das suas características e ingredientes. Os nossos BCAAs Vegan são obtidos a partir de hidratos de carbono fermentados (tais como o milho), enquanto que os nossos BCAAs que não são vegan estão disponíveis em formas sintéticas e não-sintéticas, sendo que os últimos derivam de fontes naturalmente ricas em BCAAs (penas de animais).
A principal diferença entre a Impact Whey Protein e a Impact Whey Isolate é o seu teor de gorduras e de proteína: a Impact Whey Protein tem um teor ligeiramente inferior de proteína e superior de gorduras, ao passo que a Impact Whey Isolate contém mais proteína e menos gorduras.
Os nossos produtos contêm gelatina derivada de fontes bovinas (vaca) ou porcinas (porco). Utilizamos alternativas vegetarianas à gelatina quando possível. Esta informação encontra-se claramente apresentada dentro das listas de ingredientes tanto nas páginas de produto como nas embalagens dos mesmos.
Presentemente, esta informação não se encontra disponível para os nossos produtos.