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    Encomendas

    O stock da Myprotein depende de disponibilidade de produto. A nossa ambição é garantir que somos capazes de disponibilizar todos os produtos do nosso portfolio e tentaremos sempre notificar-te quando um produto estiver fora de stock.


    Encomendar um produto online deve ser um processo rápido e sem porquês e por isso asseguramos-te que ao saíres do site, os produtos mantêm-se no carrinho durante 60 minutos.

    Encontra os produtos que queres e adiciona-os ao carrinho. Poderás optar por continuar a comprar ou efetuar checkout se já tiveres tudo o que necessitas.

    Na tua conta irás encontrar a tua morada e opções de pagamento favoritas, fazendo com que este processo seja rápido.

    Verifica que tudo está correto e estarás um passo mais perto de disfrutar dos teus produtos. Logo que a compra esteja concluída, enviar-te-emos um e-mail.


    Claro! Clica no ícone do carrinho no canto superior direito e terás acesso todo(s) o(s) item(s) que lá colocaste.

    Usa o botão + para incluires mais quantidades do mesmo produto ou clica no botão - para retirar quantidades. Se pretenderes remover um item totalmente clica no botão X.


    O nosso serviço de Apoio ao Cliente está sempre à tua disposição para te ajudar e guiar. Todas as encomendas têm de ser colocadas na tua conta online, mas a nossa equipa está sempre disponível para te ajudar e fazer esse processo por ti.

    Vai até à nossa página de Contacto para te podermos ajudar.


    Calro, poderás selecionar o endereço de entrega que quiseres no checkout. A tua conta irá assumir automaticamente este endereço como o endereço primário, contudo poderás substituí-lo quando quiseres.


    Enviar-te-emos um e-mail logo que esteja a caminho. Ou, simplesmente consulta a tua conta para saberes em que estado está.

    Para além de disso, os items são enviados de forma separada, assegurando que a tua encomenda está contigo no mínimo espaço de tempo possível.


    A tua conta faz com que seja super simples consultar todas as tuas encomendas.

    Uma vez que estejas na tua conta, verás todas as encomendas feitas connosco de forma separada. Seleciona a que pretendes ver e descobrirás toda a informação que necessitas.

    Além disso, enviar-te-mos um email logo que esteja a caminho.


    A tua conta mostra todas as tuas encomendas previamente feitas.

    Clica na encomenda que pretendes ver para descobrir mais. Se a encomenda foi enviada com um link trackeado, poderás seguir todos os passos a partir da tua conta.

    O e-mail que te enviamos relativamente ao envio da tua encomenda terá também uma mensagem acerca do dia que esperamos entregar a tua encomenda.

    Não encontraste a informação que procuravas? Envia uma mensagem ao nosso serviço de Apoio ao Cliente na tua conta.


    Estamos tristes que estejas a pensar cancelar a tua encomenda.

    Podemos ajudar-te  para que não tenhas que fazer isto? Contacta o nosso serviço de Apoio ao cliente através da tua conta.

    Caso não pretendas esta opção, seleciona a encomenda que pretendes cancelar. Podes escolher para cancelar items selecionados ou a encomenda completa.

    Caso isto não seja possível, tal será porque a encomenda já está a ser prepara para enviar. Os items que temos em stock são processados de forma expedita para garantir o mínimo tempo desde a compra a recebê-los.

    Consulta a nossa Política de Privacidade para devolveres a encomenda.



    Uma vez que tenhas feito a tua encomenda não poderemos fazer alterações.


    Caso pretendas cancelar e efetuar uma nova encomenda, acede à tua conta.


    Seleciona a encomenda que pretendes cancelar e verás que poderás cancelar items individualmente ou a encomenda no seu total.


    Enviar-te-emos um e-mail no espaço de uma hora de modo informa-te do estado do cancelamente. Por favor, não faças outra encomenda até que comuniquemos contigo.




    Não te preocupes, poderás tentar cancelá-lo na tua conta.

    Aqui, basta clicares no item e escolher a opção de cancelamento. Enviar-te-emos um e-mail no espaço de uma hora a notificar-te se conseguimos cancelar a encomenda.

    Caso não seja possível cancelar a encomenda, poderás devolver o item logo que o recebas. Consulta a página de Política de Devoluções para saber como.

    Necessitas de mais ajuda? Se sim, poderás enviar uma mensagem à nossa equipa de Apoio ao Clinete quando estiveres na tua conta.



    Lamentamos que tal tenha sucedido e estamos aqui para te ajudar a resolver essa situação infeliz.

    Contacta-nos para mais informações.

    Para que o processo seja rápido, pedimos-te que tenhas contigo os seguintes dados:

    1. Número de Encomenda

    2. Nome do Produto

    3. Detalhes do produto

    4. Imagens que comprovem que o produto está defeituoso

    Logo que tenhamos analisado o caso, enviar-te-emos um e-mail com o desfecho.


    As nossas instalações de produção esão certificadas em conformidade com a British Retail Consortium Global Standard for Food Safety e alcançaram a classificação de Double A em 2018, a nota mais alta na escala. 

    Todas as preocupações e reclamações dos clientes são analisadas minuciosamente.

    Caso tenhas uma reclamação, entra em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

    Para facilitar este processo, pedimos-te que tenhas contigo antes de te contactar-mos os seguintes dados:

    1. Número de Encomenda

    2. Nome do Produto

    3. Número do Lote

    4. Data de Validade

    5. Imagens Relevante Para o Processo

    6. Um Pequeno Resumo da Reclamação

    Por favor, mantêm o produto contigo até entrares em contacto com anossa equipa que te irá aconselhar acerca dos próximos passos.

    Lamentamos que tal tenha sucedido, mas estamos aqui para te ajudar no que estiver ao nosso alcance. Por favor, envia-nos uma mensagem através da tua conta.

    Estes são os passos que terás de seguir:

    1. Número de Encomenda

    2. Qual foi o item incorrecto que recebeste

    3. Qual é o item pelo qual tem de ser substituído

    Uma vez que tenhamos analisado o teu caso, enviar-te-emos um e-mail com o desfecho.

    Orgulhamo-nos dos nossos produtos e por isso esta é uma situação que lamentamos bastante.

    Poderá suceder que esta situação suceda mas estamos aqui para te ajudar a solucioná-la. Por favor envia-nos uma mensagem através da tua conta.

    Logo que tenhamos analisado a situação, enviar-te-emos um e-mail com o desfecho.



    Os items de cada encomenda são enviados de forma separada de forma a que recebas os teus produtos no mínimo tempo possível.

    O e-mail de confirmação de envio contêm todos os items que te foram enviados. Caso o item em falta não esteja neste e-mail, terás que esperar um pouco mais para ser entregue.

    Caso o item tenha sido enviado, entra em contacto através da tua conta de modo a que informes o serviço de Apoio ao Cliente, que terá todo o gosto em ajudar-te.

    Pagamentos e Descontos

    Oferecemos uma extensa variedade de modos de pagamentos, de modo a garantir que os nossos consumidores podem aceder à melhor nutrição de forma simples.

    • Visa
    • Visa Debit
    • Mastercard
    • Maestro
    • Visa Electron
    • American Express
    • Paypal

    Poderás selecionar o método de pagamento no checkout. Levamos muito a sério o tema de fraudes, por isso validamos do nosso lado a compra a par da validação conduzida pelo emissor do cartão. Este processo garante a proteção dos teus dados.

    Todas as encomendas realizadas fora do Reino Unido poderão ser tributadas com impostos e taxas alfandegárias (IVA incluído).

    Recomendamos que entres em contacto com o entreposto local para mais informações acerca deste tema, já que é uma questão que varia de país para país.


    Se estás a ver no status uma mensagem que indicia problemas no pagamento, não necessitas de proceder a nenhum procedimento. Basta aguardares.


    Antes de inserires os dados do teu cartão terás de assegurar que a data de validade e endereço de faturação estão corretos, Também recomendamos que verifiques se a tua conta tem o montante necessário para esta transação.


    Se fizeste todos estes procedimentos e o problema persiste, contacta por favor a nossa equipa de Apoio ao Cliente, que estará ao teu dispor.





    Uma vez que tenhas feito uma encomenda, o pagemento aparecerá na tua conta como pendente até que enviemos os produtos para ti.

    A transação estar como pendente indicia que o pagemento foi autorisado.



    Caso pretendas alterar os teus detalhes de pagamento terás de o fazer no checkout.

    O teu novo cartão será guardado uma vez que a tua encomenda esteja concluída. Tal significa que da próxima vez podes comprar os teus suplementos com facilidade.


    Gostamos que comprar connosco seja um processo simples e confortável, incluindo a obtenção de desconto nos teus produtos favoritos de nutrição desportiva.


    Uma vez que tenhas todos os items que necessitas no carrinho, basta adicionares o código na caixa que diz "Utilizar Código de desconto". Após este processo estar concluído, clica em "Utilizar Código".


    Caso o código não fiuncionem pedimos-te que verifiques se não estás a utilizar mais de uma oferta ao mesmo tempo, já que só podes usar uma por encomenda.


    Ainda continuas com problemas? Conta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da tua conta.


    Pedimos-te desculpa que isto esteja a suceder. Para sabermos mais, acede à página de Termos e Condições da oferta.

    Caso o código esteja válido e não estejas a utilizar mais de um código simultaneamente, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da tua conta.



    Ganha 15 euros por cada referência quando os teus amigos gastem 35 euros. Os teus amigos receberão 30% de desconto.

    Para saberes mais do nosso esquema de referência, clica na secção "As tuas referências" na tua conta.


    Programa de Pontos MP

    A cada compra na Myprotein ganhas pontos. Basta fazeres uma encomenda de qualquer produto da Myprotein e a cada euro gasto receberás um ponto para gastares na tua próxima compra.


    Podes gastar os teus pontos em qualquer produto da gama Myprotein, sem restrições

    Cada ponto vale um cêntimo na tua próxima encomenda.

    Muito simples! Para usares estes pontos basta, aos fazeres uma encomenda, clicar no botão "Usar Recompensas" quando estiveres na zona de checkout, esta opção aparecer-te-á por cima da zona onde inseres o código de desconto.


    Caso estejas a ter problemas em utilizar os teus pontos, contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente está a um clique de distância. Acede à tua conta e envia-lhes uma mensagem.



    Todos os pontos de recompensa têm um prazo de validade de 12 meses, começando na data em que efetuas a encomenda. Uma vez que estes 12 meses tenham passado, os pontos que não utilizaste expirão e serão removidos da tua conta.


    Sim. Usa os pontos em combinação com os códigos de desconto para poupanças ainda maiores.


    Não. Os pontos são intransmissíveis, por isso associados a uma conta e perfil. 



    Os pontos são adicionados à tua conta num prazo de 24 horas após a tua encomenda ser enviada.


    Não. Quantos mais gastes, mais pontos irás ganhar. Dica: Se os gastares na tua encomenda seguinte irás poder poupar ainda mais dinheiro e assim ter os melhores suplementos por um preço imbatível.




    Sim. Uma vez que a encomenda tenha sido devolvida e o reembolso do montante efetuado, todos os pontos deste encomenda irão ser depositados na tua conta num prazo de 24 horas.



    Não. Pontos são ganhos mediante o montante das tuas compras e excluindo quaisquer montantes extra associados, como por exemplo, taxas de entrega e pagamento.



    Não. Os pontos estão confinados ao país e moeda em que foram obtidos.


    Os teus pontos não irão sofrer alterações.

    Informações de Entrega

    Irás receber um e-mail logo que a tua encomenda esteja a caminho para que possas saber quando chegará.

    Para encomendas com tracking, acede ao link no email ou acede à tua conta para saberes em que estado e local está a tua encomenda.


    Dá uma vista de olhos no teu correio para ver se tens algum recibo de entrega. Caso tenhas recebido, a tua encomenda deverá estar num local seguro: vizinho ou poderá ter estar no entreposto mais perto.


    A nossa página de Informações de Entrega poderá dar-te toda a informação que necessitas.

    Caso necessitas de reportar a tua encomenda como perdida, contacta por favor o nosso serviço de Apoio ao Cliente através da tua conta.


    Todas as nossas opções de entrega poderão ser encontradas na página de Informações de Entrega


    A nossa página de Informações de Entrega contém toda a informação que necessitas.



    Esta é uma situação que poderá acontecer.

    Qualquer encomenda feita para fora do Reino Unido poderá ser alvo de taxas alfandegárias. O destinatário da encomenda terá que pagar quais custos adicionais de modo a ter acesso aos produtos.

    Como não conseguimos controlar estes trâmites legais, não podemos estimar qual é o custo envolvido.


    Não te preocupes, se a tua encomenda não couber na tua caixa de correio ou caso necessite uma assinatura, irás receber um recibo de entrega.

    Este recibo pertence à transportadora e serve para te informar onde está a tua encomenda e como podes levantá-la.


    Devoluções e Reembolsos

    Por favor consulta a nossa página de Política de Devolução para mais informações.

    Se a tua questão não for resolvida nessa págin, contacta o nosso serviço de Apoio ao Cliente dar-te-á uma ajuda. Poderás contactá-los através da tua conta.



    Do nosso lado tentamos não complicar as coisas, por isso basta aceder à tua conta de modo a que consigas contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente de forma instantânea.

    Ao contactá-los terás somente que expor a razão para a devolução de forma a que consigam solucionar a tua situação de forma expedita.

    Consulta a nossa página de Política de Devolução para mais informações.


    Queremos que todos aqueles que nos escolhem disfrutem dos seus produtos, por isso caso não estejas satisfeito com a tua encomenda, poderás enviá-la de volta num prazo de 14 dias a contar da data que está no recibo. Certifica-te que os produtos não foram utilizados.


    Para procederes à devolução do produto acede à tua conta e contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente que irá enviar-te toda a informação que necessitas.


    Para mais informações, contacta a nossa página de Política de Devolução.


    Logo que recebamos a tua encomenda, iremos analisar as razões que te levram a devolver o item e dar-te-emos uma resposta logo que nos seja possível.

    Irás ser contactado caso necessitemos da tua ajuda.

    O reembolso deverá estar em tua posse num máximo de cinco dias úteis e iremos notificar-te por e-mail quando este seja processado?

    Caso não recebas o reembolso após 10 dias úteis de receber o e-mail, então contacta o nosso serviço de Apoio ao Cliente através da tua conta.


    Queremos que a experiência de comprar da Myprotein seja suave e sem porquês, por isso alargámos a nossa política de devolução para que a quadra natalícia esteja especialmente abrangida.


    Terás até ao dia 31/01/19 para devolver qualquer encomenda feita entre os dias 31/10/18-24/12/18.


    Neste processo tudo o que pedimos é que os items estejam "como novos". Tal significa, sem a caixa ter sido aberta, no pacote original e todos os selos de compra sem danos.


    Por favor, recorda que não fazemos devoluções de custos associados com transporte. Para procederes à devolução do produto, acede à tua conta de modo a contactares a nossa equipa de Apoio ao Cliente.




    Website

    Clica aqui para aceder à nossa página de Termos e Condições

    Caso estejas a ter problemas em aceder ao checkout ou a outra página do website, contacta por favor a nossa equipa de Apoio ao Cliente que irá ajudar-te de seguida.




    Clica aqui para aceder à nossa página de Política de Privacidade.

    Ajuda com Produtos

    Esta informação é confidencial e depende de produto para produto.

    Em relação a produtos baseados em aminoácidos tais como os BCAAs e a L Glutamina, esta informação está disponível na tabela nutricional. Para produtos tais como a Impact Whey Protein, o perfil completo de aminoácidos poderá ser consultado no link que está no canto inferior esquerdo.

    Por favor repara que não é um requisito obrigatório providenciar esta informação no nosso website. 



    O nosso Ómega 3 é obtido de peixes oleosos. Estes incluem peixes tais como carapau, salmão e sardinhas.



    A nossa Impact Whey Protein é obtida através da filtração de uma solução de whey.

    A Myprotein orgulha-se de não recorrer a produtos geneticamente modificados, optando por produtos naturais.



    Álcool é uma substência que não está presente em nenhum produto nosso, seja transformado ou natural. Contudo, alguns sabores e cores têm na sua base álcool.

    Esta especificação não impede os nossos produtos de estarem incluídos numa dieta sem álcool. Caso necessites de mais ajuda neste tema, por favor contacta a nossas equipa de Apoio ao Cliente através da tua conta.


    Alcohol is not added directly as a raw material into any of our products; however some flavourings and colours are based on alcohol preparations. 

    This still allows the products to be suitable for non-alcoholic diets. If you need any further clarification on this matter, please contact our Customer Service team through your account, who will be happy to assist you.

    Actualmente, nenhum dos nossos produtos poderão ser classificados como Kosher. A nossa gama de produtos Vegetarianos estão em consonância com as normas Halal.


    Os nossos BCAAs são obtidos de várias fontes dependedno do seu papel na dieta e ingredientes. Vegan BCAAs são produzidos através de hidratos de carbono fermenetados (milho, por exemplo), BCAAs não vegan são, por sua vez, estão disponíveis de fonte sintética e não sintética, sendo que o último deriva diretamente de uma fonte natural de BCAAs (penas de animais).


    A principal diferença entre Impact Whey Protein e Impact Whey Isolate reside no teor de gordura e proteína: Impact Whey Protein contém um teor um pouco mais baixo de proteína e um pouco mais de gordura. Por seu lado, Impact Whey Isolada contém mais proteína e menos gordura.



    Os nossos produtos contêm gelatina que pode ser de origem bovina ou suína. Alternativas vegetarianas a gelatina são usadas sempre que possível. Esta informação está expressa em todas as embalagens e pacotes de produtos.



    Actualmente, esta informação ainda não está disponível.

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