Política de Devolução

A nossa Política de Devolução faz parte, e deve ser lido em conjunto com os nossos Termos e Condições de Venda. Reservamo-nos o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento. Esta Política de Devolução foi atualizada em 02/07/2012.

A nossa Política de Devolução é realmente simples

Quando você receber o item, você deve verificá-la o mais rapidamente possível após a recepção e sempre antes do uso.

Certifique-se de que um número de autorização de retorno é obtido antes de tentar devolver todos os itens para nós

Tem o direito de mudar de ideias

Todos nós já fizemos isso, pedi algo e, em seguida, percebi mais tarde que ele não é mais necessária.

Você tem 14 dias para cancelar o seu pedido, sob a nossa política de período de retorno de 14 dias, que começa no dia após o recebimento do item.

É muito simples, por favor, siga os passos a seguir (consulte a secção intitulada "como efectuar um retorno” )

Todos os itens devem ser devolvidos sem uso e na embalagem original, em que estavam aquando recebida por si.

Certifique-se de que, quando você receber um item, tome cuidado razoável quando o inspeciona, por exemplo. Certifique-se de que quaisquer selos ou etiquetas de segurança ainda estão intactos.

Item errado recebido

Pedimos desculpas se você tiver recebido o item errado por engano. Isso não é comum e nós queremos resolver isso o mais rápido possível para você.

Para receber um reembolso ou uma substituição, você deve devolver o item na mesma condição que você recebeu e no prazo de 14 dias a contar do dia em que você recebeu o item.

Danificados ou itens com defeito

Por favor, aceitem nossas desculpas se você recebeu um item que está danificado ou defeituoso. Nós entendemos como isso pode ser frustrante e quer resolver isso o mais rápido possível para si.

Se você acredita que o item está com defeito, entre em contato conosco. Você precisa nos dizer exatamente o que o defeito é e assim que possível depois de descobrir a falha e vamos aconselhar o que fazer a seguir.

A nossa Política de Devolução de itens defeituosos defende seus direitos estatutários.

Item não recebido

Pedimos desculpa se não tiver recebido o item. Não é prática comum e nós queremos resolver isso o mais rápido possível.

Para receber um reembolso ou uma substituição, deve nos informar que não tenha recebido o seu item dentro de 21 dias a partir do dia em que você recebeu um e-mail nosso, confirmando que o assunto já tinha sido resolvido.

Os seus direitos legais

A nossa Política de Devolução não afecta os seus direitos estatutários.

Para mais informações sobre seus outros direitos legais, por favor, visite o site do Governo do Reino Unido em: www.direct.gov.uk ou contate Direto ao Consumidor, o serviço de orientação ao consumidor financiado Governo através do número (+351) 210006135.

O que fazer para devolver o item para nós

Contacte-nos através da sua conta através do nosso centro de mensagens on-line ou ligue para (+351) 210006135

Você deve informar a nossa equipe de atendimento ao cliente do seu número de ordem, o item que você está voltando, e a razão para o retorno. Nós, iremos fornecer-lhe um número de autorização de retorno único e irá confirmar o endereço que você precisa devolver o item para

Por favor, empacotar o item de forma segura e incluir dentro do pacote seu número de ordem, nome e endereço

Por favor, obter uma prova de franquia dos Correios quando você enviar o seu item para nós. Prova de franquia não custa nada sem ele, no entanto, podemos não ser capazes de processar o seu reembolso ou substituição em caso raro que o item é perdido no trânsito

Se você solicitar uma substituição eo produto não está mais disponível, vamos processar o reembolso de volta para o cartão de crédito / débito original / PayPal usado para comprar o item.

Qualquer item que você aceitou e depois retornar de sua responsabilidade até que ele atinja o nosso armazém. Por favor, portanto, garantir que você enviar o seu item de volta para nós usando um serviço de entrega que o assegura para o valor das mercadorias.

Que seguimento daremos

· Todos os produtos devolvidos para nós são verificados por nosso departamento de retorno.

· Se tiver direito a um reembolso, então vamos restituir o preço do seu item (incluindo o custo de entrega).

· Os retornos são normalmente processados ??dentro de 7 dias úteis após a recepção de um pedido cancelado, e, o mais tardar no prazo de 30 dias do recebimento.

· Devolvemos o valor no cartão de crédito / débito original / PayPal usado para comprar o item.

Retorno de substituição de bens

Se um item que você pediu foi encontrado para ser defeituoso e substituiu-o, você tem o direito de cancelar o seu pedido em relação ao produto de substituição no prazo de 7 dias úteis a partir do dia após o recebimento do item de reposição e receber um reembolso.

Custo de artigos de retorno

Por favor, note que nós só podemos reembolsar os custos de postagem para a devolução de um item em que:

· que lhe enviamos o item errado, ou

· o item estiver danificado ou defeituoso; ou

· onde você estiver retornando um substituto ou substituição de item que você não deseja manter.

Nós não devolvemos o porte postal para os itens que foram encontrados em bom estado de funcionamento. Os custos de postagem o item de volta para si vai depender do item e serão comunicadas a você após concluido o processo de testes.

Período de Natal

Nós não queremos que você se preocupar com nada durante o período de férias de Natal, para que você possa relaxar e comprar todos os seus presentes de Natal antes da corrida.

Temos, portanto, uma nossa política de devoluções estendido para o Natal - todos os itens comprados após o dia 31 de outubro, em qualquer ano pode ser devolvido até o final de janeiro do ano imediatamente seguinte ao ano anterior.

Reclamações

Se você não estiver satisfeito com a forma como lidamos com o retorno, a substituição ou reparação de qualquer item, pedimos desculpas. Queremos resolver a questão. Entre em contato com nossos representantes de serviço ao cliente em 0845 094 9889, pelo feedback@myprotein.com ou por correio para Departamento de Atendimento, Myprotein, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, Reino Unido, CW9 7RA.