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Política de Privacidade Myprotein


Myprotein compromete-se a proteger a privacidade dos nossos clientes. Por favor, consulta este documento que explica detalhadamente que informação obtemos de ti, como a utilizamos e os teus direitos. The Hut.com Limited (“Myprotein”, “Nós”, “Nosso”) é a entidade que controla a informação pessoal obtida através da sua conexão com a Myprotein e todos os seus canais associados (o “site”).


Que informação pessoal obtemos de ti?


Obtemos e guardamos informação pessoal tua quando nos providencias a mesma de forma direta e através do uso do Site.


Esta informação inclui:


Informação que providencias quando usas o nosso site (exemplo: nome, detalhes de contacto, género, reviews de produtos e qualquer informação que adiciones ao teu perfil);

Informação acerca de transações e faturação caso faças compras na Myprotein ou utilizando o nosso Site (exemplo: detalhes de cartão de débito/crédito e informação acerca de entrega);

Registos das tuas interações connosco (exemplo: caso tenhas contactado a nossa equipa de customer service, interagido connosco nas redes sociais);


Informação que tenhas providenciado ao entrar numa competição ou inquérito;

Informação recolhida automaticamente, utilizando cookies e outras tecnologias de recolha de informação (exemplos: as páginas que consultaste e os cliques que efetuaste em emails nossos). Poderemos também recolher informação acerca do dispositivo que utilizas para aceder ao nosso site: e

Outra informação necessária para providenciar ao Site, por exemplo poderemos aceder à tua localização caso consintas.

Caso compres em alguma das nossas lojas, poderemos combinar a informação recolhida nesse ponto (exemplo: caso faças uma compra ou adiras à nossa mailing-list), com a supracitada.


Qual é o fim da recolha desta informação?


Dependendo da forma como utilizas o nosso Site, a forma como interajes connosco e as permissões que nos dás, a tua informação poderá ser utilizada para;

Garantir que a tua encomenda é processada e a tua conta mantém-se activa.

Para gerir e responder a questões ou reclamações da nossa equipa de customer service.

Para personalizar o Site de acordo com os teus hábitos, mostrando-te conteúdo que cremos ser do teu agrado, baseado na informação da tua conta, histórico de compras e pesquisa.

Para melhorar e manter o Site e monotorizar o seu uso.

Para fins de pesquisa de mercado. Exemplo: poderemos contactar-te para que nos dês feedback acerca dos nossos produtos.

Para enviar-te comunicações de marketing e enviar-te mensagens especificamente criadas para ti em forma de anúncio, que sejam fruto do teu consentimento ou que nos tenhas dado permissão para tal.

Para fins de segurança, a fim que possamos investigar fraude e quando necessário para que nos protejamos de outras entidades exteriores.

De forma a que respeitemos as nossas obrigações legais e regulatórias.


Baseamos a nossa atividade legal sob a proteção da lei de modo a salvaguardar os teus dados, visto que:


Processos legais são necessários de forma a criar contratos contigo ou antes de criar um contrato contigo (exemplo: caso tenhas feito uma compra connosco, utilizamos a tua informação pessoal para processar e garantir que recebes a tua encomenda).


Porque obtivemos o teu consentimento (exemplo: quando nos contactas com uma dúvida, quando adicionas informação adicional ao teu perfil, ou caso tenhas consentido receber comunicações de marketing de nós).

Porque está nos nossos interesses legítimos enquanto empresa de e-commerce manter e promover os nossos serviços. Estamos sempre à procura de formas de entender melhor os nossos clientes de modo a que possamos oferecer os melhores produtos e experiência enquanto cliente. A informação recolhida de ti para criar uma experiência à tua medida no que diz respeito ao Site, de modo a que a informação a que tens aceito seja relevante para ti.

O nosso site poderá dar-te a opção de adicionar informação extra ao teu perfil, tal como informação acerca da tua composição corporal, tipo de pele, tipo de cabelo, regime de treino, objetivos de treino, peso e altura. Esta informação será tratada com especial sensibilidade, já que estamos cientes que poderemos incorrer em revelar informação da tua saúde ou etnia. Não tens de nos providenciar esta informação, e poderás alterá-la ou apagá-la.


Marketing


Adoramos poder comunicar com os nossos clientes e, dependendo das perferências que colocas na questão de comunicação de marketing, poderemos utilizar a tua informação profissional e enviar-te mensagens de email, sms, telemóvel, WhatsApp ou correio. Algumas destas mensagens poderão ser especificamente criadas para ti, tendo como base o teu histórico de pesquisa ou de compra e outra informação que possamos ter de ti.


Caso queiras deixar de receber comunicações de marketing de nós (ou caso queiras voltar a receber!), poderás alterar as tuas preferências a qualquer altura contactando-nos (detalhes em baixo), clicando no link “deixar de subscrever” em cada email ou alterando os detalhes na tua conta. Caso deixes de subscrever comunicações de marketing, por favor repara que poderás ainda ser contactado com algumas mensagens pontuais (exemplo: informação acerca de entregas e encomendas e informação acerca dos teus direitos legais).


Poderás também ver anúncios do nosso Site em páginas de outras marcas, incluindo nas redes sociais. Estes anúncios poderão ser criados especificamente para ti utilizando cookies (que monitorizam a tua actividade na internet, dando-nos informação necessária para criar anúncios para os utilizadores que visitam o nosso Site). Quando vejas um anúncio nas redes sociais, este poderá estar a aparecer-te porque utilizamos a rede social em questão para promover anúncios da nossa marca aos nossos clientes ou a utilizadores cujo perfil vai de encontro à segmentação demográfica dos nossos utilizadores. Nalguns casos, isto poderá involver partilhar o teu endereço de email com a rede social em questão. Caso não queiras ver estas mensagens criadas indo de encontro aos teus hábitos e interesses, somente terás de alterar as permissões de cookies e privacidade no teu motor de busca e nos sites em que esses anúncios estão a ser mostrados a ti.


Com quem partilhamos a tua informação?


Partilhamos a informação dos nosssos clientes com entidades exteriores, nas seguintes circunstâncias:

Com outras entidades que façam parte do nosso grupo, como parte necessária de operar o nosso Site.

Com entidades que trabalham connosco a providenciar serviços e produtos essenciais à nossa actividade. Exemplo: processar pagamentos e empresas de entregas.

Com os nossos conselheiros legais e profissionais.

Com entidades exteriores que são responsáveis por prevenir e agir contra fraudes.

Com entidades de segurança e autoridades governamentais. Exemplo: reportar uma fraude ou caso esteja em causa um processo judicial.

Caso vendamos bens que fazem parte da nossa actividade comercial, a informação pessoal dos nossos clientes poderá ser revelada a um potencial comprador. Neste caso, faremos tentativas razoáveis para garantir que o comprador esteja abrangido pelos Termos de Privacidade.

Em outras situações que tenhamos o teu consentimento ou estejamos legalmente posibilitados a proceder a tal.


Guardar e reter informação


Utilizamos fornecedores de serviços localizados em várias partes do mundo. Consequentemente a tua informação pessoal poderá ser processada em países fora da Europa, incluindo em países em que possas estar menos protegido pela lei, no que diz respeito à tua informação pessoal. Caso transferamos a tua informação pessoal para países localizados fora da União Europeia iremos, como requerido pela lei aplicável, garantir que os teus direitos de privacidade estão adequadamente protegidos e garantidos, em particular temo como base os standards da União Europeia ao nível dos termos de clausúlas contratuais. Por favor, contacta-nos caso tenhas questões acerca das seguintes salvaguardas legais.


Iremos manter a tua informação pessoal durante o período necessário pelos motivos acima citados, por isso este período poderá variar consoante as tuas interações connosco. Por exemplo, caso tenhas feito uma compra connosco, manteremos registo da tua compra durante o período necessário para submeter recibos, impostos e garantia. Poderemos também manter registos de correspondência contigo (por exemplo caso tenhas feito uma reclamação aercaq de um produto) enquanto seja necessário para nos proteger de ações legais. Logo que não tenhamos necessidade de manter a tua informação, iremos apagá-la. Por favor, repara que quando deixes de subscrever às nossas comunicações de marketing, iremos manter os teus dados de email de modo a que não te enviamos emails no futuro.


Segurança


Este Site garante que toda a informação é encriptada ao saíres do Site. Este processo envolve converter a informação ou dados em formato codificado de modo a prevenir acesso não autorizado. Este Site actua segundo métodos de segurança que garantem a proteção de todas as transações de crédito e débito. Métodos de encriptação incluindo SSL são utilizados para proteger o cliente e a sua informação enquanto navega para e do nosso Site sobre uma comunicação de canal segura.

Garantimos que faremos tudo ao nosso alcance para que a tua informação pessoal está protegida enquanto estejas no nosso Site, não garantimos integridade e segurança da informação que tenha sido transmitida ao nosso Site.


Crianças


O nosso site Site não está destinado, e não deverá ser usado por, crianças menores de 18 anos. Não reunimos nem guardamos dados de menos de 18 anos.


Cookies


Os nossos Sites usam cookies e tecnologias semelhantes para providenciar ao site com as funcionalidades necessárias para medir e entender a sua performance, e para poder desenvolver anúncios de marketing personalizados. Por favor, consulta a nossa política de Cookies aqui para teres acesso a mais informação acerca dos cookies e como poderás alterar as tuas preferências dos mesmos.


Os teus direitos


Tens direitos relativamente à tua informação pessoal, incluindo acesso garantido a portabilidade, correção e requisitar que os teus dados pessoais sejam eliminados.


Também tens o direito a objetar que a tua informação e dados pessoais não sejam usados para fins específicos, incluindo comunicações de marketing. Consulta a secção de Marketing em cima para mais detalhes acerca de como poderás proceder ao referido cancelamento.


Respeitamos e actuamos segundo as tuas requisições segundo a lei aplicável. Por favor, repara que existe um conjunto de limitações a estes direitos e que poderão existir circunstâncias em que não poderemos atender ao teu pedido. De modo a que possas fazer pedidos em relação aos teus dados pessoais, ou caso tenhas alguma questão acerca da tua informação pessoal, por favor contacta-nos usando os detalhes em baixo. Poderás também contactar a tua entidade local que é responsável pela proteção de dados.


Contacta-nos


Caso tenhas alguma questão acerca da nossa Política de Privacidade, por favor contacta-nos através dos detalhes em baixo:


Telefone: 0161 8131481

 

Email: customer.experience@thehutgroup.com  

 

Morada: Customer Services, Meridian House, Gadbrook Park, Cheshire, CW9 7RA

 

Atualizado pela última vez a 14/5/18


 

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